휴대폰 명의변경 후 카카오톡 본인인증방법(카카오톡 고객센터)

안녕하세요~ 미틸입니다.

얼마 전 미틸이 다른 사람 명의로 휴대폰을 잠시 사용한 적이 있는데 그 이후로 제 명의로 휴대폰을 변경해서 사용하고 있는데 카카오톡 아이디는 이전 아이디로 계속 사용하고 있었습니다.

그러다 보니 이전 카카오톡 계정에서 사용은 계속하고 있지만 정작 중요한 카카오톡 서비스 개인 인증이 안 되는 겁니다.

현재 휴대폰 명의는 본인 명의이지만 이전 명의자의 정보가 카카오톡 아이디에 남아있어 본인인증이 불가능한 상황!
!

그래서 많은 사람들이 아마 예전에 쓰던 카카오톡 계정을 포기하고 새로 아이디를 만들거에요~

미틸은 신경쓰지 않고 이전 계정으로 아주 편하게 사용해왔지만 페이 서비스와 몇몇 서비스가 늘어나면서 더 이상은 불편해 참을 수 없었습니다.

(´;ω; ))

그래서 오래 쓰던 계정이 아까웠는데 깨끗하게 삭제하고 다시 가입하려고 했는데 다른 건 다 상관없는데 그동안 무수히 가지고 있던 이모티콘이 다 지워지는 게 너무 아까웠어요.ダメ~~~私の絵文字~~~ㅠ_ㅠ

그래서 카카오톡 고객센터를 통해 휴대폰 명의 변경 후 카카오톡 인증 방법을 확인하기로 했습니다.

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복잡한 것 같지만 내심 간단해 보이는 방법이라 그냥 삭제해 버리고 새로 만드는 것보다 카카오톡 고객센터에서 확인해 보는 것이 좋을 것 같아 간단하게 미틸이 알아본 방법을 소개하려고 합니다~!
(긴 글 확인하기 귀찮으신 분들은 사진 및 색상이 표시된 내용을 참고해주세요)~)

일단 현재 카카오톡 고객센터 전화상담은 없어졌습니다~ 챗봇이나 채팅상담만 가능하므로 카카오톡 메인화면 오른쪽 상단에 설정(나사형)버튼 클릭->전체설정->하단에 고객센터/도움말->문의 순서대로 클릭하시면 고객센터 연결이 가능합니다.

고객센터에 접속하면 위 사진과 같이 문의(카카오톡 고객센터에 글로 문의)/챗봇 상담(챗봇을 통해 정해진 답변 경로 확인하기)/자주 묻는 질문(자주 묻는 질문 검색 후 답변 확인)으로 나뉩니다.

문의는 왠지 답답한 생각이 들어 패스 – 자주 묻는 질문에도 해당 내용 같은 부분이 없어서 패스 –

챗봇 상담 -> 하단에 상담원 연결을 통해 직원분과 실시간 채팅을 통해 상담하실 수 있었습니다.

고객센터 상담직원 연결 월~금 10:00~18:30 까지 가능하니 참고부탁드립니다!
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상담원 연결을 클릭하면 현재 대기자 몇 명이란 문구가 나오고 기다려야 하거든요. 한참 기다려야 하는데 상담원이 연결됐을 때 바로 확인이 안 되고 3분의 기간이 지나거나 이야기를 하다가 3분이 지나면 어이없이 상담이 종료되고 챗봇으로 넘어가게 되거든요.

휴대폰으로 3분 안에 문의 내용을 모두 타이핑할 자신이 없다!
싶으면 끄고 그대로 올려야 상담이 계속 이어집니다.

그리고 또 하나, 문장을 입력하는 칸 바로 위에 ‘챗봇 연결하기’라는 문구가 자동으로 생성되는데 잘못 클릭하면 자동으로 상담이 종료되고 챗봇에 연결이 되어서 처음부터 고객센터 상담원에게 접속해서 기다리고 또 말해야겠다고 생각했습니다.

미틸의 경우 챗봇으로 접속하는 3번이나 잘못 눌러서

시간 여유가 있을 때 도전하는 게 좋을 것 같아요. ㅜ ㅠ_ㅠ (울음)

챗봇으로 문의 시 원인만 나옵니다.

해결방법은 나오지 않으니 참고부탁드립니다.

– 휴대폰 명의 변경 후 카카오톡 본인인증이 안되는 이유는 기존에 본인확인이 필요한 서비스(선물, 게임 등)를 이용한 적이 있는 경우 당시 인증한 정보가 카카오 계정에 저장되어 있어 현재 인증받은 본인확인 정보와 일치하지 않기 때문이라고 합니다.

미틸의 경우 상담원 접속 시 ‘이전에 타인 명의로 휴대폰을 사용하였으나 현재 본인 명의를 사용 중이나 이전에 인증된 사용자 정보와 일치하지 않아 더 이상 진행할 수 없다는 문구와 함께 본인 확인 오류가 발생합니다.

현재 본인 명의 휴대폰에서 계속 사용하고 있기 때문에 카카오톡의 기존 아이디를 그대로 사용하여 본인 명의로 인증할 수 있는 방법을 문의드립니다.

”라고 말씀드렸잖아요~

먼저 간단한 정보를 확인해 달라고 하셨어요.

카카오계정 / 현재핸드폰번호 / 현재 본인명의사용여부 / 본인인증불가사유(명의변경, 개명, 주민등록번호변경, 국적변경 등) / 명의변경시 이전 명의자와의 가족관계여부 / 이전 명의자 생년월일

해당 내용을 기재하여 보내니 몇가지 서류를 확인 후 ‘본인인증 초기화 진행’이 필요하다고 안내해주셨어요~ (위 정보 확인 없이 바로 안내해주는 것 같지 않았어요!
)

현재 사용 중인 휴대전화가 본인 명의일 경우에만 해당된다.

본인인증 초기화 진행이 가능하니 이것도 참고해주세요!
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서류는 이렇게 두 가지가 필요했어요.현재 본인 명의의 통신사 증빙서류와 초기화 요청서입니다.

초기화 요청서는 카카오톡 상담원이 직접 링크를 주시므로 출력 후 작성하여 다시 사진을 찍어두시고,

통신사 증빙서류(SK:이용계약등록사항증명서/KT:원부증명서(본인서명필수)/LGU+:가입확인서(가입사실확인서)는 미친 SK라 T월드 홈페이지에서 확인할 수 있다고 했지만 도저히 찾을 수 없었고 그대로 간편하게 휴대폰으로 114 연결하여 상담원을 통해 받아볼 수 있었습니다.

미틸(통신사SK)은 상담원을 통해 AS센터 제출용으로 말씀드리고 메일로 발송되었습니다.

(팩스로도 가능합니다.

)

서류가 준비되면 다시 카톡 상담원에게 접속하셔야 합니다.

-_-…. 접속해서 본인인증 초기화 진행 안내를 받고 서류를 준비했다고 말씀드리고 사진으로 찍어둔 서류를 카톡방에 그대로 휙 보냈습니다.

이메일 주소를 물어보셔서 알려드리고 일단 접수가 끝났나 싶더니 오후에 자꾸 02-1577-3754 번호로 전화가 걸려왔습니다.

스팸인줄알고 안받았는데 사실 카톡고객센터 전화였어요!
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전화를 걸어봤는데 상담원이 연결이 안 되더라고요. ㅠ_ㅠ

저 번호로 걸려온 전화는 꼭 받아주세요.

미틸은 다시 카카오톡 고객센터 상담원 연결(채팅)을 하고 자동응답기를 받았다고 했는데 담당자가 전화를 한 부분이라 전화연결 가능한 시간대를 말해주면 담당자가 다시 전화를 주겠다고 했어요.

가능한 시간대를 계속 – 남겨뒀고 전화할 수 있었어요~

본인명의로 핸드폰을 사용하고 있는지/카카오톡 계정도 본인이 사용하고 있는지/카카오톡 프로필 이름이 무엇인지/카카오스토리 이름은 무엇인지/카카오를 통해 이용하고 있는 서비스 3가지 언급/이용하는 카카오 게임 이름 하나 언급/카카오 이름이 실명이 아닌 가명으로 되어있는 이유 언급/등을 확인하셨습니다ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ 아무생각없이 사용하거나 지우지 않는 서비스들이 수없이 많아서 생각나는대로 땀을 흘리면서 말씀드렸어요~

산 넘어 산~~

그랬더니 카카오페이에 가입돼 있기 때문에 카카오페이 해지를 해야 본인인증이 초기화된다고 합니다.

카카오페이 해지 방법을 메일로 보내준다고 해서 카카오페이 해. 후. 에. 다시 상담원 접속을 통해 전해달라고 했습니다.

산 넘어 산~~

그 후 메일로 카카오페이 해지 방법을 보내주셨습니다.

카카오페이도 가입한 동안 본인인증을 제대로 못 받아서 사용을 제대로 한 기억이 없는데… 예전 명의자 이름과 맞물려 인증은 못했는데 가입만 하셨던 것 같습니다.

처음에는 잘못눌러 해지할때도 인증이 안된다고 확인했는데 다행히 페이화면중에 탈퇴하는걸 누르면 인증이 필요 없어서 바로 탈퇴하게 되었습니다!
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금요일인데 6시가 넘어서 다시 상담원에게 전화를 걸지 못했어요.

근데 하라는 건 다 했으니까 월요일에 연결하면 아마 완료될 거예요. ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

우여곡절이 있었지만 서류 자체나 진행은 그리 복잡하지 않았어요.

사전에 서류확인 및 준비해놓고 과정을 알아두시고 요청하시면 훨씬 쉽고 빠르게 해결하실 수 있을거에요!
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이상 휴대폰 명의변경후 카카오톡 인증방법 및 카카오톡 고객센터 접속방법 리뷰였어요~

좋은 밤 되세요~!

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